Chargé de la relation clients (H/F)

Réf Jobagri : 13296

Publié le : Lundi 24 avril 2023

Domaine : Marketing/Communication, Commerce, Service après ventes

Type de Contrat : CDI

Salaire annuel (min/max en €) : De 20 512 à 30 000 Euros

Département : Paris - Seine-et-Marne - Yvelines - Essonne - Hauts-de-Seine - Seine-Saint-Denis - Val-de-Marne - Val-d'Oise

Ville : Paris

Expérience souhaitée : Minimum 2 à 5 ans

Durée hebdomadaire : Temps plein

Date embauche : Lundi 15 mai 2023

Description du poste

Sous la responsabilité de la Manager relation clients, voulez-vous rejoindre une équipe dynamique de 3 personnes chargées de la Relation Clients ?

En vous joignant à nous, vous contribuez au succès de notre entreprise dans sa transformation de la relation client. Véritable ambassadeur ou ambassadrice de l'image des marques, vous assurez le respect des process mis en place, des exigences de qualité et de délais et de la mise en œuvre des valeurs du groupe dans une perspective d'amélioration continue de l'expérience de nos clients et abonnés. Votre mission première : apporter des réponses aux clients et aux différentes équipes internes et externes.

Et si vous deveniez notre meilleur(e) atout ?

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

• Piloter et contrôler l’activité partiellement externalisée chez différents prestataires

• Gérer la relation client de niveau 3 et cas complexes et prioritaires

• Produire des reportings activité hebdo

• Maintenir et actualiser les process et la charte relationnelle

• Participation aux différents projets de l'entreprise pouvant impacter la relation clients

Profil recherché

Convaincu(e) ? Voyons maintenant si nous sommes compatibles !

De formation supérieure de niveau Bac +2/3 dans le domaine de la relation client et vous justifiez d’une première expérience réussie dans ce même domaine. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation et anticipation, votre écoute, sens du service client et votre capacité d’adaptation rapide à un contexte évolutif. La relation téléphonique n’a plus de secret pour vous. Vous maitrisez les outils métiers, CRM et pack office. La connaissance de Magellan est un plus. Vous appréciez la transversalité, et travailler de concert avec les équipes supports.

Détails complémentaires

Rémunération fixe et variable.
Mutuelle et prévoyance d’entreprise, tickets restaurants, CE, intéressement.
Le poste est basé à Paris, possibilité de télétravail après une période d’intégration.

Parcours d'intégration & formations adaptées à ton expérience
Définition des premiers objectifs avec ton manager et points de suivis réguliers.
Evoluer dans une entreprise en plein développement, le tout dans une bonne ambiance.

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INFOS ENTREPRISE

Entreprise
Groupe NGPA

8 cité paradis
75010 Paris

Type de société
Institutionnel

Le groupe Nouvelle Génération de Presse Agricole, acteur incontournable de l’information agricole ; pôle média du Groupe Isagri et leader dans son domaine, s’est donné pour mission d’accompagner au quotidien les acteurs des secteurs agricole, viticole et agroalimentaire. C’est au travers d’une information fiable, riche et de services 360°, que nous leur fournissons les outils dont ils ont besoin pour relever les défis qui les attendent. Nous avons la conviction que notre responsabilité est de contribuer au développement du monde agricole, et ce dans le respect de nos valeurs que sont l’engagement, l’indépendance journalistique, la bienveillance, le respect, l’exigence et l’innovation. Vous aussi ? Alors rejoignez-nous ! Ce qui vous attend, c’est un groupe qui compte aujourd’hui 27 marques, plus de 3,5 millions de visites par mois sur Internet et près de 280 collaborateurs. Pour plus d’informations, retrouvez-nous sur : https://ngpa.com Le Groupe NGPA s’engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, et ce quels que soient l’origine, la nationalité, l’apparence physique, la religion, l’identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge ou le handicap du candidat.

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