Technicien adjoint responsable SAV (H/F)
Le technicien assistera le Responsable SAV dans les missions listées ci-dessous :
1. HotLine :
- Répondre aux appels téléphoniques des clients :
o Délivrer des conseils d’utilisation
o Diagnostiquer les problèmes
o Accompagner le client dans un premier niveau de dépannage à distance
o Passer commande de pièces
Note : astreinte téléphonique de WE en période de récolte
2. Administratif :
- Rédaction de devis
- Organisation d’interventions pour les techniciens itinérants
o Planification avec les clients
o Préparation des pièces à envoyer
o Gérer les moyens ( intérimaire, location, ….)
o Etablir des rapports techniques
- Gestion :
o Traitement des rapports d’intervention (non-conformités, retours techniques, besoins post intervention, etc…)
o Echange avec les fournisseurs
o Remonter les informations aux autres services
o Maintien des documents techniques
3. Soutien terrain :
- Assister les techniciens sur le terrain
- Réaliser une expertise technique sur site
- Conseiller et former l’utilisateur au fonctionnement et à la maintenance.
- Réceptionner le chantier.
- Valider la checklist.
Responsabilités :
- Garant de la satisfaction client
- Gestion du bon déroulement des interventions
- Respect des délais de chantier.
- Assure le respect de la sécurité
- Responsable de la fourniture des rapports techniques
Niveau BAC+2 filière technique de type BTS : maintenance industrielle, électrotechnique, etc…
- Connaissances accrues des systèmes automatisés, de l’électricité et de la mécanique.
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement.
- Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice.
- Savoir évaluer et respecter les coûts d’une intervention suivant éventuellement un contrat de maintenance.
- Savoir rédiger et décrire le problème technique à l’attention des services concernés pour remonter l’information (rapport d’intervention, rapport technique, etc…).
- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits.
- Connaître les progiciels ERP utilisés pour la saisie d’informations.
- Etre rigoureux et méthodique.
- Avoir le sens de l’organisation et du travail en équipe
- Savoir gérer les priorités selon le degré d’urgence des pannes.
- Etre autonome, capable de prise d’initiatives et de décision.
- Permis : B
- Connaissances du milieu agricole serait un plus
- Conscience professionnelle.
Anglais écrit- Anglais technique
- Prime d’astreinte téléphonique
- Mutuelle et prévoyance d’entreprise
- Contrat d’intéressement
- Dispositif épargne salariale PEE & PERECO
- Convention collective : Entreprise Commerce Location Réparation de tracteurs, machines et matériels agricoles (IDCC 1404)
- Avance de frais de 300 €
- 2 tenues par an
- Smartphone
INFOS ENTREPRISE
Entreprise
AGRICONSULT
Adresse14 route de troyes
21121 DAROIS
Type de société
Agroéquipement / Machinisme
AGRICONSULT est le leader Français dans la conception, la fourniture, le montage et le suivi d'installations de stockage, séchage, nettoyage, manutention et ventilation des grains. Depuis plus de 25 ans, les équipes de professionnels assurent un service au plus proche de nos clients qui sont principalement des agriculteurs.
ET AUSSI
- Agent d'élevage (H/F)
- CDI - Commercial régional agricole (H/F)
- CDI - Juriste (H/F)
- CDI
