Chargé d'Administration e-commerce et Support Utilisateurs (H/F)

Le groupe INVIVO est l'un des premiers groupes européens agricoles avec un CA de près de 12 milliards d'euros, dont plus de la moitié réalisée en France, et un effectif de plus de 14 500 salariés, dont près de 11 000 en France. Implanté dans 38 pays, il regroupe 90 sites industriels, dont 63 en France.
Ce pilier de la souveraineté alimentaire intervient sur toute la chaîne de valeur, de la fourche à la fourchette, en étant leader sur chacune de ses quatre grandes activités stratégiques : Négoce international de grains ; Agriculture ; Agroalimentaire (malterie, pôle blé, vin) ; Jardinerie et distribution alimentaire. Un pôle global transverse de solutions innovantes et digitales complète ce dispositif.
Au service de la transition agricole, l'ambition d'InVivo est d'accompagner la transformation de la ferme France et de soutenir la souveraineté alimentaire européenne.

Soufflet Agriculture accompagne chaque jour l'agriculteur dans le pilotage de son exploitation pour davantage de rentabilité et de durabilité.
Un accompagnement, de l'amont à l'aval, qui conjugue des solutions agronomiques de terrain, des propositions digitales et une valorisation des productions.
Soufflet Agriculture accompagne les agriculteurs dans leur développement par une expertise agronomique personnalisée, un suivi technique et une offre de solutions innovantes et compétitives pour répondre aux besoins des filières et des industries agroalimentaires.



Rejoignez l'aventure digitale de FARMI A NOGENT SUR SEINE (AUBE -10)!

Au sein de Soufflet Agriculture, acteur majeur des filières agricoles en Europe, nous accompagnons chaque jour les agriculteurs grâce à des solutions innovantes et de proximité. Véritable pivot entre les équipes commerciales, les utilisateurs de la plateforme et les équipes techniques, vous contribuez au bon fonctionnement de notre activité e-commerce en France et à l'international. Votre mission : garantir la qualité des données, accompagner les utilisateurs et assurer le suivi opérationnel de la plateforme afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients agriculteurs.

Votre quotidien

• Au sein d'une équipe engagée dans le développement de FARMI, vous intervenez sur des missions variées mêlant administration de données, support utilisateurs et coordination opérationnelle.
• Administration de la plateforme e-commerce : Créer, mettre à jour et contrôler les références articles, descriptifs produits et offres commerciales et en garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité. Réaliser les opérations d'administration nécessaires au bon fonctionnement et participer au déploiement des campagnes et animations commerciales digitales.
• Gestion des offres et qualité des données : Mettre à jour les offres transactionnelles et réaliser les contrôles avant leur mise en ligne par l'identification des anomalies éventuelles et leur résolution avec les équipes concernées. Assurer le suivi des imports de données et analyser les éventuels écarts détectés et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Support utilisateurs et relation client : Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs de la plateforme et répondre aux sollicitations des clients et des équipes commerciales. Traiter les demandes reçues via les différents canaux de contact (mail, formulaires, téléphone) et accompagner les clients dans leurs opérations en ligne et assurer le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution.
• Coordination et suivi opérationnel : Créer et suivre les tickets liés aux incidents ou dysfonctionnements et centraliser les informations nécessaires à leur traitement par les équipes techniques. Assurer la communication auprès des utilisateurs sur l'avancement des demandes.