Intégrer Emily, c’est rejoindre une entreprise dynamique à taille humaine où votre expertise sera valorisée, où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Nous vous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement et l’occasion de contribuer directement à l’image de marque de l’entreprise.

Nos atouts

• De nombreuses possibilités de formation et d’évolution en interne
• Une gamme de produits variée et innovante qui est boostée par l’obtention de brevets
• Production unitaire ou de petites séries
• Des espaces de pause, de détente et réfectoire avec cuisine pour les repas du midi.
• Une entreprise à taille humaine avec de fortes valeurs dans une ambiance conviviale

Vos missions au quotidien

Au sein de notre Service Technique Client (STC), en collaboration étroite avec les référents techniques terrain et le Support Technique Clientèle France/Export, vos missions sont variées et stimulantes :

• Hotline technique multicanal : Vous assurez le support technique de nos clients par téléphone, e-mail et WhatsApp, en apportant des solutions claires et efficaces à leurs problématiques SAV
• Gestion des interventions : Vous planifiez et distribuez les interventions auprès des référents techniques
• Gestion des garanties : Vous traitez les demandes de garantie en vous appuyant sur le Support Technique Clients France/export
• Analyse et amélioration continue :
  • Vous analysez les reportings SAV et d'identifier les axes d'amélioration.
  • Vous remontez vos retours d'expérience au bureau d'études et participez à l'évolution de nos produits.
  • Vous contribuez à l'évolution des outils de diagnostic et de la documentation technique.