Rattaché(e) directement au Directeur des Abonnements, vous concevez et pilotez l'ensemble des parcours relationnels prospects et clients, on- et offline, pour nos 12 marques et 7 sites.
1. Cycle de vie prospects & clients
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Écrire et organiser le cycle de vie complet du prospect et de l'abonné : nurturing avant conversion, onboarding, engagement, fidélisation, upsell, rétention, reconquête.
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Concevoir et mettre en œuvre avec la Direction du marketing opérationnel des scénarios relationnels automatisés activant la donnée : relance de comptes créés sans souscription, panier abandonné, welcome pack, détection de faible consommation, expiration de carte bancaire, etc.
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Concevoir les parcours clients de bout en bout, en intégrant autant que possible les dimensions online et offline.
2. Plateforme de marketing automation : maîtrise opérationnelle
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Assurer la maîtrise fonctionnelle et opérationnelle de notre plateforme de marketing automation au quotidien : construction des scénarios et parcours dans l'outil, segmentation, définition des règles de gestion de sollicitation, programmation et suivi des campagnes.
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Suivre la performance des campagnes (délivrabilité, ouverture, clics, conversion) et proposer des axes d'optimisation.
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S'appuyer sur le CTO pour tout ce qui relève de la dimension technique de l'outil : intégrations avec le reste du système d'information, infrastructure d'envoi et configurations avancées.
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Collaborer avec l'équipe Produit de la Direction Numérique pour la mise en œuvre des points de contact on-site qui déclenchent vos scénarios (création de compte, in-app messaging, paywall).
3. Données et segmentation
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Travailler en étroite collaboration avec la Direction Data et les chefs de produit abonnement pour la création de segments clients et l'activation de la donnée dans les campagnes.
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Veiller à la qualité et à la bonne gouvernance de la donnée prospect/abonné utilisée dans vos scénarios.
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Orienter, avec la Direction Data, l'exploitation de notre base de données professionnelle vers une logique d'acquisition et de nurturing : remontée et qualification des leads, priorisation des cibles, conception des parcours de collecte de données de qualification (formulaires, points de collecte on/offline, profiling progressif).
4. Accompagnement des chefs de produit et mesure de la performance
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Accompagner les chefs de produit abonnement dans la définition de leur stratégie d’engagement et de fidélisation et la mise en œuvre de leurs campagnes de marketing automation, dans une logique de service et de conseil expert.
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Aider les chefs de produit à transformer les temps forts éditoriaux de leurs titres (dossiers spéciaux, salons, actualité réglementaire…) en scénarios relationnels performants.
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Collaborer avec la Direction Gestion des Abonnements et Relation Clients pour assurer la cohérence des scénarios avec le service client et les données de gestion (Magellan/Ediis).
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Mesurer l'impact des actions relationnelles sur la rétention, la LTV et la satisfaction abonné.
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